پاسخ به پرسش‌های متداول رمز و راز

پاسخ به پرسش‌های متداول در فروشگاه رمز و راز

1 - چگونه به رمز و راز اعتماد کنم ؟ 

پاسخ : رمز و راز دارای نماد اعتماد الکترونیکی از و زارت صنعت و معدن - دارای لوگوی رسمی تائید هویت صاحب کسب و کار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است و برای پرداخت های اینترنتی با بانک ملت طرف قرار داد است.  

2 - آیا محصولی که خریداری میکنم ضمانت اصالت دارد ؟

پاسخ : بله ، همه محصولات فروشگاه اینترنتی رمز و راز , با ضمانت اصالت عرضه میشوند برای کالا های بزرگ گارانتی به درخواست خریدار گذاشته خواهد شد.که نیاز به پرداخت هزینه دارد.

3 - ایا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : بله : امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روز امکان پذیر است. مشاهده راهنمای خرید

4 - ایا کالاهای ارسالی توسط فروشگاه رمز و راز اصل میباشد؟

پاسخ : با توجه وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار فروشگاه رمز و راز برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان در صورت حتی درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. (همه کالا های عرضه شده در سایت رمز و راز در مقایسه با قیمت از کیفیت قابل قبولی برخوردار بوده و مشتری با خیال راحت خرید خود را انجام دهد)

5 - - آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله:هنگام ثبت سفارش شما امکان ثبت دو آدرس مختلف : آدرس صورت حساب و آدرس تحویل را دارید.

6 - ایا کالایی که خریداری کرده ام در صورتی که به دستم رسید و مشکل داشت میتونم برگشت بدم؟

پاسخ: بله.در صورت بروز هر گونه مشکل و یا ایراد فنی و یا ضربه خوردگی و یا مغایریت کالا با کالای سفارش داده شده ی شما کالا را میتوانید تا قبل از تحویل کالا و تسویه حساب برگشت بدید.در صورت در خواست کل هزینه های پرداخت شده عودت داده خواهد شد.

7 - ساعات تحویل شما چه ساعتهایی است ؟

پاسخ:ساعات تحویل کالا های که توسط پیک اختصاصی ارسال و حمل میشوند چون نیاز به بررسی و تائیدیه سلامت کالا توسط خریدار هستند در ساعات مشخص شده تحویل داده میشوند که این ساعات توسط مشتری تعین خواهد شد. فروشگاه رمز و راز  تا ساعت12:00شب پاسخ گوی شما خواهد بود.

8 -  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: پیگیری سفارشات ثبت شده شما از طریق تماس تلفنی و با استفاده از فرم تماس با ما و یا از قسمت حساب کاربری تاریخچه سفارشات میتوانید اخرین وضعیت سفارش خودتان مطلع شوید.

9 - آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: بله شما میتوانید به صورت تلفنی کالایی را که در فروشگاه درج نشده است .درخواست و سفارش دهید. در صورتی که کالای در خواستی در بازار موجود باشد فروشگاه رمز و راز آن را برای شما تهیه خواهد کرد.

10 - می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ : بله تا قبل از تهیه و ارسال کالای در خواستی میتوانید سفارشتان را لغو و در خواست عودت وجه دهید.زمانی که کالا ی شما به باربری و پست تحویل شده باشد شامل هزینه ایاب و ذهاب خواهد شد.

11 - بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با رمز و راز تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش رمز و راز با شما تماس خواهند گرفت.توجه داشته باشید که --تنها شماره های است که رمز و راز از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند.

12 - می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله مشتریان میتوانند در ساعات کاری رمز و راز با شماره های فروشگاه تماس گرفته و سفارششان را به صورت تلفنی ثبت کنند.

13 - آیا کالاهایی نظیر تلویزیون و تجهیزات شبکه که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط رمز و راز در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده - توزیع کننده و یا گارانتی کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوط ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آنها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند. ###ماموران تحویل سفارشات رمز و راز تنها وظیفه دارند سفارش را سالم به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست. 

14 - آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد یا قیمت ان تغیر کند؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت رمز و راز  با وضعیت "موجود" مشخص شده، در رمز و راز موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد و یا شامل تغییر قیمت شود به دلیل نوسانات شدید ارز. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود و یا با مشتری هماهنگ خواهد شد. ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.و در صورت ثبت سفارش مشتری مبلغ واریز شده عودت داده خواهد شد. ###همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. 

15 - قبل از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.همچنین شما میتوانید برای اطلاع دقیق از شرکت و یا کشور سازنده محصولات از طریق تماس تلفنی و یا بخش تماس با ما استعلام بگیرید

16 - سفارشات ثبت شده من چند روزه تحویل داده میشوند:

پاسخ : برای وسایل بزرگ خانگی که توسط باربری پیک ویژه رمز و راز ارسال میشوند به صورت میانگین 12 الی 48 ساعت به طول می انجامد .ولی برای وسایل کوچک که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می شوند.مدت زمات تقریبی تحویل کالا به صورت میانگین 2روز کاری الی 4 روز کاری است.که بسته به شرایط آب و هوایی و فاصله مقصد از مبدا متفاوت است.

17 - ایا مبلغ بیعانه که واریز کرده ام قابل برگشت است؟

پاسخ : مبلغ بیعانه که از شما دریافت میشود برای اطمینان ار خرید و مشتری و دریافت کالا است.برای همه خرید های انجام شده به دلیل جلب اعتماد بیشتر مشتریان ما به جای مبلغ کل کالا مبلغ ناچیزی به عنوان بیعانه دریافت میکینم.در صورتی که مشتری بلافاصله بعد از واریز بیعانه از خرید منصرف بشه.تا قبل از انجام عملیات خرید و ارسال مبلغ بیعانه قابل برگشت است.در غیر اینصورت زمانی که خرید انجام شود و ارسال کالا صورت پذیرد.در این شرایط مبلغ واریز شده قابل برگشت نیست.

سوالات متداول در مورد پرداخت :

1 - مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران رمز و راز می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رمز و راز ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت رمز و راز برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2 - با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رمز و راز ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3 - آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان رمز و راز به مشتری اعلام خواهد شد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد ، در آینده به احتمال زیاد این امکان به سایت ما اضافه شود . 

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی  رمز و راز از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت رمز و راز امن است؟

پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از رمز و راز  بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

1.   با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2.  قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3.  برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

سوالات متداول در مورد ارسال سفارشات:

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.با توجه به مشکلاتی که برای ارسال سفارشات ما و رساندن به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شمارها ی بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.

لازم به ذکر است هزینه ارسال کلیه کالاها در فروشگاه رمز و راز با قیمت بیش از  300 هزار تومان رایگان میباشد ، البته بغیر از کالاهای بزرگ از قبیل یخچال ، تلویزیون ، لباسشویی و ظرفشویی و ...

2 - ایا کالا ی خریداره شده من آکبند تحویل داده میشود ؟

پاسخ: بله در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای خریداری شده به صورت آکبند وبدون بررسی فنی  رمز و راز ارسال شود . مشکلات ناشی از آسیب دیدگی و سایر مشکلات بر عهده مشتری خواهد بود. تنها در  صورت درخواست مشتری کالا آکبند ارسال خواهد شد . لطفا هنگام ثبت سفارش و یا ثبت سفارش تلفنی این مورد را با فروشنده مطرح کنید.

3 -  پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

4 - می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به رمز و راز به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  با توجه به اینکه فروشگاه رمز و راز یک فروشگاه اینترنتی است ، یکی از اهداف آن کاهش سفرهایدرون و برون شهری غیر ضروری‏ است، ولی تحویل حضوری سفارش در محل کار رمز و راز امکان‌پذیراست .

5 - سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (غیر از روز های تعطیل) تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات رمز و راز می‏‌شوند.

6 - آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز  ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید :

سامانه رهگیری مرسولات پستی

tracking.post.ir

سوالات متداول در مورد گارانتی محصولات:

1 - کالا های رمز و راز گارانتی دارند؟

پاسخ : بسیار از شرکتهای تامین کننده رمز و راز  برای کالاهای خود گارانتی و خدمات پس از فروش دارند.کالا هایی که از این حیث مستثنی هستند با  گارانتی رمز و راز و یا شرکت های طرف قرار داد هستند.

2 - می‏توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ:  بله میتوان کالا را بدونه گارانتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی آنها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه آن را پرداخت نکند.